Digital Strategy Canvas
Strategie gaat over plannen maken en over plannen daadwerkelijk uitvoeren. Er is geen vaste vorm, vast format of vast template waarin elke (digital) strategie weer te geven is. Gewoonweg omdat elke organisatie uniek is, specifieke klantgroepen heeft, in specifieke markten actief is, et cetera.
Maar… alle goede strategische plannen bevatten vaste bouwstenen. Die bouwstenen worden verkregen door zes strategische kernvragen voor de organisatie te beantwoorden: waarom, wat, wie, waar, wanneer en hoe.
Waarom-vragen gaan over het doel en de doelgroepen (de richting) en over de prestaties, uitgedrukt in key performande indicators (de verrichting).
Wat-vragen gaan over wat je dan daadwerkelijk gaat doen. Het betreft de concrete activiteiten die je onderneemt om ambities waar te maken.
Wie-vragen gaan over taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden. Wie trekt de kar? Wie moet er mee? Wie treedt er naar buiten?
Waar-vragen gaan over digitale kanalen en de onderlinge samenhang: het media eco systeem.
Wanneer-vragen gaan over planning. Zowel intern (hoeveel tijd besteed je aan digital?) als extern (wanneer ben je zichtbaar?).
Hoe-vragen gaan over het meekrijgen van de organisatie, over veranderen, over overtuigen, oftewel: over de daadwerkelijke implementatie.
Digitale Volwassenheid
Frame
Wat is het?
Het Digitale Volwassenheid Frame geeft houvast om de digitale volwassenheid van organisaties te beoordelen. Op basis van de bevindingen kunnen acties worden bepaald om door te ontwikkelen.
Wanneer te gebruiken?
Periodiek, om te beoordelen in hoeverre de organisatie in staat is om digitale ontwikkelingen bij te benen. En om vast te stellen waar in de organisatie de ontwikkeling voorspoedig gaat of achter blijft.
Hoe te gebruiken?
Bekijk de organisatie vanuit vier invalshoeken: cultuur & management, processen, ondersteuning en voorwaarden & fundamenten. Hierbinnen kan de organisatie beoordeeld worden op de ambities met digitaal volwassenheid, de stand van zaken en de ontwikkeling. Zo wordt de basis gelegd voor concrete stappen die je kunt zetten om je organisatie zich digitaal te ontwikkelen.
Meer informatie
Bron / auteur
Paul Blok
Digital Marketing Wiel
Wat is het?
Elke (digitale) marktbenadering vereist specifieke kennis van de organisatie, het product, de markt. Maar alle (digitale) marktbenadering laten zich beschrijven vanuit een zestal marktperspectieven.
Wanneer te gebruiken?
Het Digital Marketingwiel (ook wel 6C-Model) helpt om aan alle aspecten van digital (of online) marketing te denken, maar ook aan alle randvoorwaarden. Het Bij het ontwikkelen of verbeteren van een digitale marktbenadering.
Hoe te gebruiken?
Ga uit van de basis, het marketingproces: Connect (hoe de organisatie en de klant elkaar vinden en bereiken, bv met zoekmachines of advertising), Convert (het realiseren einddoelen, bv aankoop of inschrijving) en Communicate (retentie en interactie, bv met crm of social media).
Beschouw echter ook de voorwaarden voor dat marketingproces: Context (over ontwikkelingen in technologie, media en menselijk gedrag), Content (over verbindingen in het marketingproces en informatieoverdracht) en Control (over organisatie en coördinatie tussen alle C’s).
Meer informatie
Bron / auteur
Paul Blok en Jorn Moraal
Mentale Merkenmodel
Wat is het?
Een realistische kijk op wat merken in de praktijk zijn: een individuele mentale reconstructie op basis van persoonlijke ervaringen met touchpoints (communicatie, product, mensen).
Wanneer te gebruiken?
Gebruik het Mentale merkenmodel wanneer je wilt vaststellen welke touchpoints bepalen hoe klanten, potentiële klanten en medewerkers je merk reconstrureren. Stel vast welke touchpoints er zijn, welke je merk bedreigen. En bepaal welke touchpoints je zelf kunt creëren om het merk te versterken. Doe dit voor touchpoints die gaan over zowel communicatie als product als mensen.
Meer informatie
Bron / auteur
Paul Blok en Jurgen Flick
Merkfilter
Wat is het?
Het hulpmiddel waarmee interne kennis, services, producten, ervaringen et cetera vertaald en getransformeerd wordt tot merk-waardige externe content.
Wanneer te gebruiken?
In alle gevallen waarin een organisatie moet bepalen hoe het optimaal een sterk merk kan bouwen.
Hoe te gebruiken?
Ga in eerste instantie op zoek naar interne kennis, services, producten, ervaringen et cetera. Dit wordt de basis voor het externe 'merk'. Per organisatie moet het merkfilter woden gedetailleerd met specifieke criteria en voorwaarden. Op basis daarvan kan relevante externe content gecreëerd worden.
Meer informatie
Bron / auteur
Paul Blok
De Communicatieroos
Wat is het?
De Communicatieroos beschrijft de vier communicatie-aspecten van communicerende entiteiten (mensen en organisaties) met oog voor de organisatorische consequenties van gemaakte keuzes.
Wanneer te gebruiken?
Hanteer dit model bij het vaststellen van álle mogelijkheden die – sinds de opkomst van social media – voor een organisatie beschikbaar zijn.
Hoe te gebruiken?
Ga altijd uit van de doelen of ambitie van de organisatie. Bepaal vanuit daar wat dat zou moeten betekenen voor het luisteren (monitoren), het reageren (webcare, reputatiemanagement), het zenden (aanwezigheid op paid, owned, earned en shared media) en het activeren (binden van en interactie met de doelgroep, stimuleren van earned media). Als de keuzes in de bladen van de roos zijn gemaakt (op basis van organisatiedoelen en –ambitie) kunnen de organisatorische consequenties worden vastgesteld.
Meer informatie
Bron / auteur
Paul Blok
Informatiepiramide
Wat is het?
Een model dat de informatiebehoefte met betrekking tot externe data, zoals social media data, beschrijft voor diverse geledingen in een organisatie.
Wanneer te gebruiken?
Als er veel ‘ruwe’ externe informatie beschikbaar is en het presenteren van de informatie afgestemd op afdelingen of functies binnen de organisatie gewenst is.
Hoe te gebruiken?
Ga uit van de meest gedetailleerde vorm van de beschikbare informatie. In social media termen is dat ‘fast data’, ofwel de individuele berichten waar de organisatie op berichtniveau over beslist wat er mee moet gebeuren. Aggregeer dit in stappen naar ‘big data’-inzichten, afgestemd op de behoefte van afdelingen of functies binnen de organisatie.
Meer informatie
Bron / auteur
Paul Blok
Contentdomeinen
Wat is het?
Een gestructureerde aanpak om de brede relevantie van een merk te bepalen in contentthema’s (de contentdomeinen) die als basis gelden voor de online presence van het merk.
Wanneer te gebruiken?
Als een merk een digitale ‘presence’ wil opbouwen dat aansluit bij de interessegebieden van de doelgroep. Op deze manier gaat het ‘digitale merk’ verder dan slechts over het eigen producten of de eigen diensten. Door te denken in contentdomeinen wordt de relevantie van het merk voor de doelgroep gezocht.
Hoe te gebruiken?
Ga uit van de core van het merk: het product of de dienst. Zoek vanuit daar naar aanpalende contentdomeinen die a) relevant zijn voor de potentiële klant en b) passen bij het merk. De contentdomeinen die zo ontstaan zijn de basis voor de contentplanningen op de diverse media.
Meer informatie
Bron / auteur
Paul Blok en Jurgen Flick
Bewijsmarketing
Wat is het?
Een op het ‘Long Tail’-principe gebaseerde methode om alle met de buitenwereld communicerende accounts met elkaar in een samenhangend verband te brengen.
Wanneer te gebruiken?
Als een organisatie meerdere ‘corporate’ kanalen inzet en meerdere medewerkers heeft die contacten (kunnen) onderhouden met de buitenwereld.
Hoe te gebruiken?
Breng in kaart welke bedrijfs- en persoonlijke accounts er zijn of zouden moeten zijn. Bepaal welke medewerkers een prominentere rol kunnen of moeten gaan spelen in de (online) presence van de organisatie. Maak van deze medewerkers ‘officiële’ spreekbuizen van de organisatie, elk met een specifieke inhoudelijke focus en achterban.
Meer informatie
Bron / auteur
Paul Blok
Media Eco Systemen
Wat is het?
Een methode om te komen tot een samenhangend en elkaar versterkende set van diverse (soorten) media.
Wanneer te gebruiken?
Bij het bepalen van de optimale (digitale) mediamix voor een effectieve en efficiënte marktbenadering.
Hoe te gebruiken?
Stel de optimale mediamix vast door uit te gaan van mediumkenmerken, gebruikersstatistieken en organisatiespecifieke criteria. Die optimale mediamix kan bestaan uit zowel eigen als ingekochte kanalen. Een media eco systeem kan worden vastgesteld voor alleen social kanalen, voor digitale kanalen of voor alle kanalen, zowel online als offline.
Meer informatie
Bron / auteur
Paul Blok
Core, Conversation
& Containers
Wat is het?
Een model dat help hiërarchie aan te brengen in de mediamix.
Wanneer te gebruiken?
In alle gevallen dat er diverse media worden ingezet.
Hoe te gebruiken?
In vrijwel alle gevallen is het helder welk medium het hart is van de mediamix (of: het Media Eco Systeem). Vaak is dat een website of webshop. De andere media zijn ondersteunend. Het is echter zinvol om een onderscheid te maken in de rol van die media. Dit model geeft houvast in de te maken keuzes. Daarnaast laat het de relaties tussen de verschillende mediatypen zien.
Meer informatie
www.paulblok.com/contentcontainers
Bron / auteur
Paul Blok
Contentcyclus
Wat is het?
Inzicht in het proces van contentplanning, waarbij het niet alleen gaat om de planning zelf, maar ook de andere aspecten die komen kijken bij effectieve, efficiënte en duurzame publicatie van content.
Wanneer te gebruiken?
Bij het bepalen en bewaken van een realistische en uitvoerbare contentstroom.
Hoe te gebruiken?
Breng in kaart hoe de ideale contentplanning er voor je merk eruit ziet. Werk daarbij alle stappen uit die van belang zijn om die planning over langere periode waar te kunnen maken.
Meer informatie
Bron / auteur
Paul Blok
Vier P’s van Ontmarketing
Wat is het?
Hulp om je inhoudelijk onderbouwde strategie daadwerkelijk uitgevoerd te krijgen. Een op wetenschappelijk onderzoek gebaseerde veranderaanpak, gefaseerd methode om methode om te komen tot een samenhangend en elkaar versterkende set van diverse (soorten) media.
Wanneer te gebruiken?
Wanneer je niet verder komt met nóg meer inhoudelijke (marketing)kennis, maar je de vaardigheden en inzichten nodig hebt die wel tot uitvoer van je plannen kunnen leiden. Dus wanneer het niet gaat om nog meer baggage, maar om soepel rollende wielen om de organisatie in beweging te krijgen.
Hoe te gebruiken?
Maak je plannen zo dat ze omarmd en uitgevoerd worden; Begrijp de precaire fases van het veranderproces; speel het politieke spel op een faire manier mee (en geniet ervan); begrijp de rol van je eigen persoonlijkheid en dat van andere belanghebbers.
Meer informatie
Bron / auteur
Paul Blok en Jurgen Flick
De Veranderberg
Wat is het?
Een op wetenschappelijk onderzoek gebaseerde veranderaanpak, aangepast naar de praktijk van ‘digitaal transformeren’. Door een gefaseerde veranderaanpak nemen de kansen op succes zienderogen toe. Wanneer gebruiken?
Wanneer te gebruiken?
Bij elke verandering in de organisatie, zowel grote als kleine. Dus bij echt digitaal transformeren, maar ook bij bijvoorbeeld de implementatie van een social media plan. Hoe gebruiken?
Hoe te gebruiken?
Houd in elke fase van het veranderproces rekening met de specifieke doelen, slaag- en faalfactoren. En bedien je per fase van de juiste acties (interventies), beïnvloedingsstijlen, samenwerkingsen, projecten et cetera.
Meer informatie
Bron / auteur
Paul Blok en Anton Cozijnsen
Credits
Over de auteur
Paul Blok is digital marketingstrateeg, organisatie- & veranderadviseur, spreker en trainer. Sinds 1999 werkt hij op het snijvlak van digital, marketing en organisatieverandering voor uiteenlopende toporganisaties in Nederland en daarbuiten.
Hij gelooft dat de meeste bestaande organisaties prima in staat zijn om relevant te blijven, óók in deze tijd van digitalisering en disruptie. Daarom helpt hij die bestaande organisaties graag met de vereiste transformatie. Is dat makkelijk? Vaak niet. Is dat mogelijk? Vaak wel! Paul werkt(e) onder meer voor Albert Heijn, Hema, Anwb, HJ Heinz, Landal GreenParks, KRO, Unicef, Thuiswinkel.org, diverse ministeries en lokale overheden. Naast zijn advieswerk deelt hij zijn kennis als spreker en trainer.
Over dit boekje
Dit boekje is samengesteld en geschreven door Paul Blok (paulblok.com). Het design en development is door Maria Barmentlo (mariabarmentlo.com) in opdracht van Paul Blok en Burloc.com [Bureau voor Leerzame Online Communicatie].